Foire aux questions
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Allia
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Renseignez-vous sur notre gamme d’options de services financiers numériques. Une solution simple et rapide qui vous aidera à mieux comprendre les services en ligne que vous offre la Caisse Alliance. Veuillez noter que certaines fonctionnalités illustrées dans les démonstrations ne sont pas encore disponibles.
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Gestion de petite entreprise Approbation d'une transaction en cours Bientôt disponible en français
À propos d'Allia
Je remarque que le taux d’intérêt affiché dans Allia est différent du taux qui était affiché dans la plateforme précédente, est-ce normal?Comment puis-je télécharger l’application mobile d’Allia?Y a-t-il des frais associés aux Virements Interac?Je n’ai pas de carte de débit et ne je peux me connecter à Allia, que faire?Mon application Allia est en anglais, j’aimerais l’avoir en français. Comment faire pour modifier la langue?Quels sont les avantages de la nouvelle plateforme transactionnelle, Allia?De quelles façons est-ce qu’Allia diffère d’AccèsD?Ma sécurité dans Allia
Se connecter à Allia
J’ai reçu un mot de passe temporaire pour me connecter à Allia. Dans combien de temps expire-t-il?Je veux utiliser Allia, mais j’éprouve de la difficulté à me connecter au caissealliance.com. Que faire?Se connecter à Allia pour la première foisJe tente de me connecter à Allia avec ma carte de débit, mais ça ne fonctionne pas, que faire?Quel est le format standard du mot de passe pour Allia?Je suis un client d’Eastlink ou d’un fournisseur Internet qui offre le routeur eero et j’éprouve des difficultés à me connecter. Que faire?Offrez-vous du soutien pour aider les membres à s’inscrire à Allia et à y naviguer?
Gérer ses finances avec Allia
On me demande de faire une mise à jour obligatoire lorsque j’ouvre mon appli mobile, à quoi m’attendre?Comment réinitialiser mon mot de passe dans Allia?En consultant mon compte dans Allia, est-ce possible d’afficher plus de transactions que celles effectuées au cours des 30 derniers jours?Comment fonctionne le dépôt de chèque mobile?L’imagerie de mes chèques encaissés est-elle disponible en 24 h?Comment faire pour activer le Dépôt automatique dans Allia?Dans Allia, est-ce que ma marge de crédit est affichée différemment qu’auparavant dans mon compte?Comment puis-je accéder à l’historique de mes comptes avant le mois d’octobre 2023?Je ne trouve pas mon fournisseur dans la liste de fournisseurs dans Allia pour effectuer mes paiements de factures, que faire?Dois-je me créer un nouveau profil pour le Virement Interac si je suis un nouvel utilisateur d’Allia?Dois-je créer une nouvelle liste de contacts Interac si je suis un nouvel utilisateur d’Allia?Quelles sont les limites du Virement Interac?Quand puis-je m’attendre à recevoir mes relevés transactionnels?Le Service d’ouverture de session Interac pour accéder à Mon compte de l’ARC (particulier et/ou entreprise) est-il disponible avec Caisse Alliance?
Carte de débit
Je tente d’effectuer un achat en ligne avec ma carte de débit Mastercard, mais ça ne fonctionne pas. Que faire?La fonctionnalité du paiement sans contact est activée sur ma nouvelle carte de débit Mastercard, mais je ne souhaite pas l’avoir. Comment la désactiver?Je tente d’utiliser ma carte de débit avec mon ancien NIP à 5 chiffres, mais ça ne fonctionne pas, que faire?Ma nouvelle carte de débit ne fonctionne pas, que faire?Dois-je utiliser ma carte de débit au moins une fois en magasin ou au guichet avant de pouvoir effectuer un achat en ligne?Dois-je utiliser ma carte de débit au moins une fois en magasin ou au guichet avant de pouvoir m’inscrire à Allia?Pourquoi mon ancienne carte de débit verte et blanche ne fonctionne-t-elle pas?J’ai reçu ma toute première carte de débit Mastercard, mais je n’ai pas mon NIP, que faire?Y a-t-il des frais liés à l’utilisation de la carte de débit Mastercard?Je n’ai pas reçu de nouvelle carte de débit, que faire?La documentation relative à ma nouvelle carte de débit et à mon nouveau NIP est-elle offerte en français?Comment activer ma nouvelle carte de débit?Est-ce que la carte de débit Mastercard que j’ai reçue par la poste est légitime?Comment puis-je modifier le NIP de ma nouvelle carte de débit?Qu’est-ce qu’offre la carte débit Mastercard?Protection de ma carte de débitDate d’expiration des cartes
Entreprises
Est-ce que QuickBooks est compatible avec Allia?L’imagerie de mes chèques encaissés est-elle disponible en 24 h?Comment dois-je procéder pour produire ma déclaration et mon paiement d’impôt à l’Agence du revenu du Canada dans Allia?Comment puis-je effectuer un paiement à la WSIB?Comment puis-je effectuer un paiement d’Impôt-santé des employeurs (ISE)?Je tente de me connecter à Allia avec ma carte de débit verte et blanche, mais ça ne fonctionne pas, que faire?En tant qu’entreprise/organisation, ais-je accès aux images de chèques encaissés lors de l’interruption de service?Mon entreprise/organisation a-t-elle accès aux services en ligne et mobile?Est-il possible pour une entreprise membre d’avoir accès aux services de paie des employés, aux paiements de factures périodiques, aux dépôts directs et aux débits préautorisés?Est-il possible pour une entreprise de payer les taxes gouvernementales dans Allia?En tant qu’entreprise membre, est-il possible d’affecter un ou des employés au compte entreprise?Pour les entreprises/organisations membres, un soutien technique est-il offert?
Transformation informatique
Dois-je appeler ou me rendre à mon centre de services d’origine pour obtenir des services de la Caisse Alliance?Je reçois régulièrement des virements électroniques dans mon compte. Vais-je continuer à les recevoir automatiquement ou dois-je modifier mes renseignements bancaires?La Caisse Alliance deviendra-t-elle entièrement numérique?Mes transactions inter-caisses et au guichet automatique (Caisse Alliance et Desjardins) peuvent-elles toujours être effectuées?Est-ce que le service télé-bancaire est disponible à la Caisse Alliance?Quand puis-je m’attendre à recevoir mes relevés transactionnels?Mon numéro de compte a-t-il changé?
Guichet automatique
Je ne vois que deux comptes au guichet automatique, j’aimerais voir tous mes comptes. Que faire?Le guichet automatique est en français. Comment puis-je changer la langue d’affichage en anglais?Comment puis-je modifier mon NIP au guichet automatique?
Tablette d'identification
Est-ce que la tablette d’identification est la seule façon de m’identifier?Pourquoi la Caisse a-t-elle décidé d’utiliser la tablette d’identification?Qu’est-ce qu’une tablette d’identification?Quelles sont les utilités de la tablette d’identification?