Les caisses sont des institutions à caractère unique. Présentes au Canada depuis plus de 100 ans, les caisses sont des coopératives financières dont l’administration et le financement ont très peu à voir avec le fonctionnement d’une banque. Dans une caisse, ce sont les membres qui sont actionnaires. Être membre d’une caisse, c’est contribuer à sa prospérité.
À la Caisse Alliance (la Caisse), notre priorité est d’offrir des produits et des services de qualité à nos membres, et nous sommes déterminés à faire en sorte qu’ils soient entièrement satisfaits des services qu’ils reçoivent.
Le code reconnaît les principes que nous nous engageons à respecter dans les activités de sollicitation, de promotion, de publicité, de mise en marché, de vente et de distribution que nous menons pour vendre nos produits et services. Le code témoigne de notre engagement à traiter de façon équitable quiconque utilise nos services. Nous croyons aux pratiques commerciales justes, à l’accès complet aux services bancaires, à la transparence et à l’ouverture ainsi qu’au traitement des plaintes fondé sur une approche raisonnable. Chaque personne est en droit de recevoir des services conçus pour servir ses intérêts financiers de la meilleure façon qui soit.
Nous respectons nos obligations réglementaires provinciales et visons constamment l’excellence quant à la protection des consommateurs. Notre code s’articule autour des cinq principes fondamentaux suivants :
Pratiques commerciales : Nous nous engageons à offrir un service de première qualité à chacun de nos membres et de nos clients qui utilisent nos produits et services. Cet engagement est au centre de notre culture de gouvernance et d’entreprise.
Traitement équitable et pratiques de vente raisonnables : Traiter nos membres et nos clients de façon équitable et utiliser des pratiques de vente raisonnables en tout temps fait partie intégrante de nos pratiques commerciales.
Accès aux services bancaires : Nous voyons à ce que chaque membre et chaque client de la Caisse ait accès à des services financiers de base.
Transparence et divulgation : La Caisse décrit ses produits et services dans un langage clair dans chacune de ses communications afin d’aider les gens à prendre des décisions éclairées.
Traitement des plaintes : Nous étudions toutes les plaintes, prenons les mesures nécessaires pour les régler de façon juste et en tenons compte afin de continuellement améliorer nos pratiques.
Veuillez cliquer ici pour le sommaire du code de conduite du marché.