PROBLÈME DE CONNEXION
Si vous êtes un client d’Eastlink ou d’un autre fournisseur Internet qui offre le routeur de marque eero, il y a une solution possible. Cliquez ici.
Avez-vous essayé de vider le cache et de supprimer les témoins (cookies)? Sinon, voici comment faire :
Lorsque vous utilisez un navigateur, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement ou au formatage des sites.
NAVIGATEUR : GOOGLE CHROME
Dans Chrome – Ordinateur
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
- En haut à droite, cliquez sur Plus.
- Cliquez sur Plus d’outils Effacer les données de navigation.
- En haut de la page, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes.
- Cochez les cases face à « Cookies et données de site » et « Images et fichiers en cache ».
- Cliquez sur Effacer les données.
Dans l’application Chrome – Android
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l’application Chrome.
- Dans l’angle supérieur droit, appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Historique Effacer les données de navigation.
- En haut de la page, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes.
- Cochez les cases face à « Cookies et données de site » et « Images et fichiers en cache ».
- Appuyez sur Effacer les données.
Dans l’application Chrome – iPhone/iPad
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l’application Chrome.
- En bas de l’écran, appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Historique Effacer les données de navigation.
- Assurez-vous d’avoir coché les cases « Cookies/données site » et « Images et fichiers en cache ».
- Appuyez sur Effacer les données.
NAVIGATEUR : MICROSOFT EDGE
- Ouvrez Microsoft Edge.
- Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Paramètres et plus (Alt+F).
- Sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Confidentialité et services.
- Sous Effacer les données de navigation, sélectionnez Choisir quoi effacer.
- Vérifiez Images et fichiers mis en cache, Cookies et autres données du site, puis sélectionnez Effacer maintenant.
- Redémarrez le navigateur.
NAVIGATEUR : SAFARI
Effacer les témoins et le cache, mais conserver l’historique.
- Accédez à Réglages > Safari > Avancé > Données de sites.
- Touchez Supprimer les données de sites.
NAVIGATEUR : MOZILLA FIREFOX
- Cliquez sur l’icône Menu en haut à droite :
- Cliquez sur Historique.
- Cliquez sur Effacer l’historique récent…
- Dans la plage de temps à effacer :menu déroulant, sélectionnez Tout.
- Cochez les cases applicables pour les Cookies et le Cache.
- Cliquez sur le bouton OK.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur Mozilla Firefox et redémarrez-la.
Si ceci n’as pas réglé votre problème de connexion, veuillez communiquer avec votre centre de services. Notre équipe est là pour vous aider. Avez vous essayer notre appli mobile?