Besoin de soutien?

• Avez-vous consulté notre foire aux questions? Cliquez ici.
• Signaler une carte de débit perdue ou volée : Pendant les heures d’accueil, communiquez avec l’un de nos centres de services, composez le 1 888 404-2246 ou envoyez un courriel à l’adresse support@caisse.coop. Après les heures d’accueil seulement, composez le 1 866 985-2529.
• Signaler un cas de fraude avec votre carte de débit : 1 833 622-1631
• Signaler la perte, le vol ou un cas de fraude avec votre carte de crédit : 1 855 341-4643
• Soutien avec Allia : Pendant les heures d’accueil, communiquez avec l’un de nos centres de services, composez le 1 888 404-2246 ou envoyez un courriel à l’adresse support@caisse.coop. Après les heures d’accueil seulement, composez le 1 866 985-2529.

À la Caisse Alliance, nous sommes humains, disponibles et branchés. C’est pourquoi nous prenons au sérieux les insatisfactions et les plaintes de nos sociétaires.

Vous avez une plainte?

Pour assurer le traitement rapide et efficace d’une insatisfaction ou d’une plainte, voici les trois façons de procéder :

• Par téléphone : 1 833 436-1066;
• Par courriel : solutions@caisse.coop;
• Sur notre site Web en remplissant le formulaire électronique plus bas.

Afin de mieux vous servir, un membre de notre personnel vous contactera dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt de votre plainte. Si, pour une raison quelconque, ce délai est insuffisant pour résoudre votre plainte, nous vous contacterons.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez transmettre votre plainte à :

Caisse Alliance
Attention : Vice-présidence expérience membres
1870, rue Bond
North Bay, On
P1B 4V6
1 888 404-2246

Si Caisse Alliance n’a pas résolu votre problème, vous pouvez communiquer avec l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF)

www.fsrao.ca/fr/

Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF)
5160, rue Yonge, 16e étage
Toronto (Ontario) M2N 6L9
Téléphone: 1 800 668-0128 (sans frais)
Courriel : contactcentre@fsrao.ca