R. Au guichet automatique, portez une attention particulière :
Chez un commerçant :
Lorsque vous effectuez une transaction de paiement direct avec votre carte de débit ou votre carte de crédit, assurez-vous qu’aucun fil suspect ne sort du boîtier. De plus, si un clavier semble avoir été collé sur le dessus du clavier original ou que le marchand passe votre carte dans le lecteur à plusieurs reprises, il se peut que l’on tente de cloner votre carte.
Assurez-vous de toujours garder à l’oeil vos cartes de débit et vos cartes de crédit. Les terminaux de paiement électronique des commerçants doivent toujours être disposés bien en vue.
Si vous avez un doute sur une transaction que vous avez effectuée, nous vous recommandons de modifier votre NIP.
R. Si vous croyez avoir détecté un équipement suspect sur un guichet automatique qui pourrait servir au clonage de cartes, signalez-le à votre institution financière.
Si vous êtes ou croyez être victime de fraude :
Il vous est aussi recommandé d’aviser les agences de crédit comme Equifax (1 800 465-7166 ou 514 493-2314) ou Trans-Union (1 877 713-3393 ou 514 335-0374), qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d’une activité frauduleuse.
R. Lorsque vous effectuez un retrait ou un dépôt au guichet automatique avec votre carte de débit vous devez, dans certains cas, entrer le jour et le mois de votre naissance afin de confirmer votre identité.
En nous assurant que vous êtes le véritable titulaire de votre carte, nous entendons réduire le risque de fraude par carte (clonage).
R. Une mesure de sécurité additionnelle limite à 300 $ par jour le montant total des retraits qu’il est possible d’effectuer dans un guichet automatique d’une autre institution financière au Canada. Cette mesure a pour but de réduire les sommes qui pourraient être retirées frauduleusement. Quant aux retraits effectués dans un guichet à l’extérieur du Canada, ce montant est fixé à 500 $ CA par jour.
Exemple : Vous êtes à Paris, et 1 euro vaut 1,50 $ CA. Le montant maximal que vous pourriez retirer dans un guichet automatique parisien sera de 330 euros, soit 495 $ CA plus les frais d’utilisation.
Lorsque ce maximum est atteint, vous pouvez faire d’autres retraits à des guichets de la Caisse Alliance. Vous devez alors confirmer votre identité en entrant le jour et le mois de votre naissance.
Note : Si la limite quotidienne inscrite à votre dossier à la Caisse est inférieure à la limite de retrait quotidienne de 300 $ (aux guichets situés au Canada autres que les guichets de la Caisse Alliance) et de 500 $ (aux guichets situés à l’extérieur du Canada autres que les guichets de la Caisse Alliance), c’est la limite inscrite à votre dossier qui prévaut. Ainsi, en référence à l’exemple précédent, si la limite quotidienne inscrite à votre folio est de 200 $, vous ne pourriez retirer que 133 euros.
En tant que membre de l’Association Interac, la Caisse Alliance participent aux mesures de sensibilisation visant la protection du NIP des cartes de débit. D’où les étiquettes portant la mention « Protégez votre NIP ».
*Marque de commerce d’Interac inc.
R. Dans le cadre de l’engagement continu de notre fournisseur de cartes de crédit à offrir des mesures de sécurité qui s’alignent avec l’industrie pour le commerce électronique et les transactions en ligne, des améliorations à la protection contre la fraude par code d’accès à usage unique pour les titulaires de carte ont été apportées. Ces améliorations s’alignent avec les normes et pratiques exemplaires de l’industrie, ce qui renforce les mesures existantes visant à protéger les comptes des titulaires de carte.
Un code d’accès à usage unique est une mesure d’authentification sécurisée. Ce code est envoyé à votre numéro de téléphone mobile.
Lors d’une transaction en ligne, une fenêtre pourrait s’afficher vous demandant d’entrer un code d’accès à six chiffres dans l’éventualité où un niveau de sécurité supplémentaire serait requis.
Si l’on vous demande un code, veuillez vérifier le message texte qui vous a été envoyé sur votre téléphone mobile, puis entrer le code à usage unique que vous avez reçu dans le champ réservé à effet. Ce code sera valide pendant cinq minutes. Veuillez noter que la transaction ne sera pas traitée si le code n’est pas entré dans le délai prescrit.
Si on vous demande d’entrer un code, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer avec les Services aux titulaires de carte au 1.855.341.4643 pour confirmer le numéro de téléphone mobile à votre dossiers.
De plus, veuillez communiquer immédiatement avec les Services aux titulaires de carte si vous :
À titre de rappel, Collabria, notre founisseur de cartes de crédit, ne vous contactera jamais et ne vous demandera jamais de partager de code d’usage unique par téléphone, par texto ou par courriel. Collabria ne vous demandera jamais non plus de cliquer ou de partager des informations personnelles telles qu’un numéro de compte de carte de crédit, un numéro d’assurance sociale, etc.
R. Fraude par carte de débit
En cas de perte ou de vol de votre Carte de débit, contactez immédiatement votre caisse.
Fraude par carte de crédit
Canada et États-Unis : 1 800 567-8111
Autres pays : À frais virés, 306-566-1276
R. Si vous êtes témoin d’une fraude comme celles qui sont décrites dans cette section, vous pouvez la dénoncer au Centre d’appels antifraude du Canada.