Prix service excellence… le choix des sociétaires!

Dans le cadre de la semaine de la coopération qui se déroule en octobre, la Caisse Alliance organise un Gala de reconnaissance.

Lors de cet événement, 8 prix seront remis pour souligner le travail et les efforts de ses employés et de ses centres de services.

Qu’est-ce que le prix Service excellence?

Il s’agit de reconnaître le service de grande qualité d’un centre de services de la Caisse Alliance.

Formulaire de participation

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Nom du membre qui propose la nomination : *

Nom du centre de services *Choisir un centre de servicesAlbanArgyleBonfieldFauquierFieldHearstIroquois FallsKapuskasingLonglacMarkstayMattawaMatticeMoonbeamNoëlvilleNorth BayOpasatikaSmooth Rock FallsSt-CharlesSturgeon FallsTimminsVal GagnéVal RitaVernerWarrenWest Ferris

Critères d'évaluation détaillés

Cote (1 = très insatisfaisant, 5 = excellent)

Accueil et relation humaine

Courtoisie *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Politesse, respect, sourire, attitude positive

Accessibilité *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Facilité d'accès au centre (heures, accueil téléphonique, accessiblité physique)

Écoute et compréhension

Disponibilité *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Le personnel prend le temps nécessaire pour répondre à nos besoins.

Empathie *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Capacité de comprendre notre situation, attitude rassurante et humaine.

Compétence et expertise

Clarté des explications *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Les réponses sont compréhensibles et adaptées à notre langage.

Connaissances *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Maîtrise des produits, services et procédures.

détaillés compréhension Connaissances

Efficacité du service

Rapidité *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Délais raisonnables, efficacité du traitement de notre demande.

Fiabilité *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Exactitude des informations et des transactions, absence d’erreurs.

Suivi et accompagnement

Proactivité *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Le centre anticipe nos besoins et nous propose des solutions.

Suivi personnalisé *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Nous recevons un suivi clair, à temps et adapté à nos demandes.

Expérience globale

Satisfaction générale *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Nous nous sentons bien servis, en confiance et reconnus.

Valeur ajoutée *

Très insatisfaisantExcellent

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Le service a dépassé nos attentes, expériences mémorables.

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