Sécurité / Accompagnement

Programme GPS : Pour vous guider, vous protéger et vous soutenir

Qu’est-ce que le Programme guider, protéger et soutenir?

À titre d’assureur, Desjardins Assurances(1) en fait plus pour vous en vous offrant davantage qu’un montant d’argent en cas d’imprévu.Grâce au programme guider, protéger et soutenir, nous vous accompagnons au moment où vous en avez besoin, une aide qui pourrait faire toute la différence le moment venu!

Il s’agit d’une gamme complète de services d’assistance que vous utilisez au moment où vous en avez le plus besoin.

Le programme guider, protéger et soutenir est confidentiel, sans frais supplémentaires et n’a pas d’incidence sur votre prime d’assurance. Il est inclus dans tous nos produits d’assurance offerts à la caisse.

Certains services du programme guider, protéger et soutenir sont offerts à tous les assurées tandis que d’autres sont réservés aux personnes assurées en vertu de certaines protections précises.

La majorité de nos services d’assistance sont offerts par notre partenaire Sigma Assistel. Chef de file en matière d’assistance téléphonique établi à Montréal, Sigma Assistel accompagne aujourd’hui des millions de Canadiens en toute confidentialité.

Accessibles en tout temps, nos services vous aideront à trouver des solutions rassurantes au bout du fil.

Services d’assistance

Assistance psychologique 

Service confidentiel d’écoute active offert par des psychologues visant à vous aider à traverser les périodes plus difficiles. Par exemple :« Ma femme vient d’apprendre qu’elle a une tumeur cancéreuse. J’aimerais avoir quelques trucs pour l’annoncer à mes enfants sans qu’ils aient trop peur. »

« Je suis en congé d’invalidité pour quelques mois. Je suis inquiète à l’idée de rester seule à la maison à ne rien faire. J’aimerais en parler avec quelqu’un. »

Assistance convalescence – orientation 

Service téléphonique vous donnant accès aux ressources régionales de soins à domicile pour faciliter votre convalescence (soins infirmiers, services de repas et d’aide ménagère, etc.). Par exemple :« Mon conjoint vient d’être opéré et revient à la maison. Comme je dois travailler, j’aurai besoin d’aide pour l’entretien ménager et les soins infirmiers. Pouvez-vous me diriger vers un fournisseur local digne de confiance? »

« Ma mère est atteinte d’Alzheimer et nous ne pouvons plus assurer sa sécurité à la maison. Auriez-vous quelques noms d’établissement à nous suggérer? »

Assistance convalescence – coordination 

Service téléphonique offert par une équipe médicale et de chargés d’assistance en vue de vous aider à trouver les renseignements et les fournisseurs dont vous avez besoin pour vous rétablir d’une maladie, d’un accident ou d’une chirurgie. Par exemple :« Je viens d’être opérée et je reviens à la maison. J’aurais besoin d’aide pour l’entretien de ma maison et pour changer mes pansements. Pouvez-vous m’aider à coordonner tout ça? »

« Mon conjoint a subi un accident cérébrovasculaire (ACV). Il est paralysé et hébergé dans un centre de soins de longue durée. J’aimerais qu’il revienne à la maison pour de courts séjours, mais je ne sais pas par où commencer pour bien organiser ses visites. Pouvez-vous me soutenir dans cette démarche? »

Le service se divise en 4 étapes :

  1. Analyse de vos besoins
  2. Détermination des fournisseurs
  3. Coordination des services avec les fournisseurs
  4. Suivi de l’évolution de votre dossier

Best DoctorsMD, Inc. 

Service offert par Best DoctorsMD, Inc., un regroupement de personnel médical composé de plus de 50 000 médecins spécialistes de grande renommée et chef de file à l’échelle mondiale. Ce service valide votre diagnostic de maladie grave et recommande un plan de traitement efficace.Le service se divise en 3 étapes :

  1. InterConsultationMC : Des médecins renommés révisent votre dossier médical, confirment le diagnostic et vous proposent le meilleur plan de traitement.
  2. FindBestDocMC : Des experts identifient les meilleurs spécialistes de votre région pour le traitement.
  3. FindBestCareMD : Des médecins effectuent un suivi constant de votre plan de traitement.

Assistance habitation 

Service téléphonique vous aidant à obtenir des conseils et des références en matière de construction domiciliaire, par exemple pour des problèmes liés à l’entretien et aux réparations de votre propriété ainsi qu’aux urgences qui pourraient survenir. Par exemple :« Mon conjoint envisage d’installer lui-même une rampe d’accès à notre maison pour faciliter mes déplacements en fauteuil roulant. Pouvez-vous le mettre en communication avec quelqu’un qui pourrait le conseiller sur la façon de procéder? »

« Il est minuit et un carreau de la fenêtre vient d’éclater. Il fait -20°C à l’extérieur et la température intérieure de notre maison est glaciale. Pouvez-vous m’envoyer quelqu’un immédiatement? »

Ce service comporte 3 volets :

  • Référence à des fournisseurs de confiance.
  • Conseils pour ceux qui désirent effectuer eux-mêmes leurs travaux.
  • Intervention d’urgence en cas de bris majeur ou de dégât important.

Assistance juridique 

Service offert par des avocats membres du Barreau pour vous épauler dans la solution de vos problèmes en vous fournissant des informations juridiques claires relativement à vos droits et recours concernant, entre autres, le droit de la famille, les vices cachés, la consommation et le droit commercial. Par exemple :« J’ai été congédié pour des raisons qui me semblent sans fondement. Est-ce que j’ai des recours? Que dois-je faire si je pense avoir été lésé? »

« Mon épouse et moi avons signé un contrat mais, réflexion faite, nous avons changé d’avis. Quelles sont nos obligations légales? »

Assistance affaires 

Service offert par des spécialistes pouvant vous informer sur les réservations de chambres d’hôtels, les us et coutumes d’un pays, les divertissements offerts, etc. Ce service peut faciliter l’organisation et le bon déroulement de vos voyages d’affaires. Par exemple :« Je suis actuellement en Espagne pour un voyage d’affaires et j’ai besoin des services d’un avocat et d’un comptable sur place. Pouvez-vous me renseigner? »

« Je vais bientôt rencontrer un client à Vancouver et ce client est un grand amateur de football. Pouvez-vous me trouver des billets? »

Assistance voyage 

Service téléphonique accessible 24 h sur 24 partout à travers le monde pour vous aider en cas d’urgence médicale ou lors de certaines situations difficiles au cours d’un voyage à l’extérieur de votre province de résidence. Par exemple :« Ma famille et moi sommes à Fort Lauderdale et mon époux vient de subir une attaque cardiaque. Il a été transporté à l’urgence de l’hôpital local. Pouvez-vous nous aider? »

« Nous partons en voyage au Nicaragua le mois prochain. Pouvez-vous m’informer au sujet des vaccins nécessaires, s’il y a lieu? »

Grâce à ce service, vous aurez accès à un agent qui sera à l’écoute de vos inquiétudes et vous fournira les conseils nécessaires. Au besoin, vous serez orienté vers le service approprié, médical ou autre. Et en cas de problème de santé majeur, les spécialistes peuvent aussi organiser votre rapatriement.

Note : Best Doctors et les autres marques déposées apparaissant sur cette page appartiennent à Best Doctors, Inc.

Pour joindre les services d’assistance

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  • Guide de l’adhérent remis lors de l’adhésion
  • Folio ou numéro de compte lié à l’assurance
  • Transit et nom de votre caisse

1. Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité Financière, compagnie d’assurance-vie