Fermer
Suspendre ou remplacer votre carte en ligne

Découvrez 3 fonctions qui s’offrent à vous pour gérer votre carte de débit dans AccèsD.

Votre carte de débit est perdue, volée, endommagée, ou vous ne l’avez pas encore reçue? Voici ce que vous pouvez faire pour régler la situation en ligne en quelques clics.

3 fonctions pour gérer votre carte

  1. Suspendre une carte perdue ou volée : Suspendez votre carte de façon temporaire pour éviter des transactions frauduleuses le temps de la retrouver ou de la remplacer.

  2. Déclarer une carte perdue, volée ou non reçue : Déclarez votre carte perdue, volée ou non reçue si vous avez la certitude que vous ne la retrouverez pas.

  3. Remplacer une carte endommagée : Remplacez votre carte si elle est abîmée ou défectueuse.

Gérez votre carte de débit en ligne

Ces fonctions sont accessibles à partir du menu Gérer la carte dans AccèsD. Voici les étapes à suivre pour vous y rendre.

Appli mobile

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sous Accès rapide, sélectionnez Mes comptes.
  3. Sous Comptes, sélectionnez le compte associé à la carte concernée.
  4. Sélectionnez Information et ensuite le bouton Gérer la carte.

AccèsD Internet

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sous Comptes, cliquez sur le compte associé à la carte concernée et ensuite sur le lien Gérer la carte à droite.

Comment suspendre une carte de débit

À partir du menu Gérer la carte, à côté de Suspendre la carte, faites glisser le bouton vers la droite et acceptez les conditions d’utilisation.

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions au guichet automatique
  • Les achats par paiement direct, incluant le sans contact
  • L’ajout de la carte à Apple Pay ou à Google Pay

Ce qui continue de fonctionner

  • La connexion à AccèsD
  • Les transactions par AccèsD
  • Les transactions par Apple Pay et Google Pay
  • Les dépôts mobiles

Réactiver une carte

Tant que vous n’avez pas déclaré la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la réactiver en faisant glisser le bouton vers la gauche. Le statut indiquera Carte réactivée.

Comment déclarer une carte de débit perdue, volée ou non reçue

Cette fonction n’est pas offerte en ligne pour l’instant.

Comment remplacer une carte de débit endommagée

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer une carte endommagée et suivez les instructions. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte puisqu’elle conservera le même numéro.

Délai de remplacement d’une carte

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement.

Aller au contenu