Soutien technique

Q. Les services AccèsD et AccèsD Affaires sont-ils sécuritaires?

R. Les services AccèsD et AccèsD Affaires sont hautement sécuritaires. Toutes les précautions sont prises pour que les renseignements transmis lorsque vous effectuez vos transactions par AccèsD et AccèsD Affaires demeurent confidentiels.

De votre côté, il est aussi important d’observer certaines règles de base. Assurez-vous entre autres de :

• télécharger une version récente de votre navigateur;
• vider la mémoire cache de votre navigateur après chaque session;
• munir votre ordinateur d’un antivirus à jour et d’un logiciel pare-feu (firewall).

En savoir plus sur les moyens de protéger vos renseignements personnels, voir Comment vous protéger.

Q. Comment vider la mémoire cache de mon navigateur Web (PC et Mac)?

R. Vider la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chaque session dans AccèsD et AccèsD Affaires est une excellente mesure de sécurité à prendre afin de protéger la confidentialité de vos renseignements financiers.

Consultez la page Vider la mémoire cache de votre navigateur pour obtenir la marche à suivre.

Q. Internet Explorer m’avise que le certificat de sécurité est expiré. Que dois-je faire?

R. Pour corriger ce problème, il suffit de mettre à jour l’heure et la date de votre système d’exploitation en cliquant sur l’heure, dans le coin inférieur droit de votre écran.

Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 866 779-COOP (1 866 779-2667).

Q. Comment choisir un mot de passe AccèsD?

R. À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première utilisation du système.

Le mot de passe AccèsD Internet doit être composé de 6 à 12 caractères; les 3 premiers doivent être des chiffres et la séquence qui suit doit contenir au moins une lettre. Ce mot de passe est donc différent du NIP qui active votre Carte d’accès.

Il vous suffit de composer les 3 premiers chiffres de votre mot de passe AccèsD Internet pour utiliser AccèsD téléphone.

En savoir plus sur le choix d’un mot de passe, voir: Créer un mot de passe efficace pour AccèsD.

Q. Ma session AccèsD s’est terminée abruptement et on m’informe que j’ai dépassé la limite de temps permise. Quelle est cette limite de temps?

R. Lorsque vous ouvrez une session dans AccèsD, le système vous accorde 8 minutes d’inactivité avant de mettre fin automatiquement à la session en cours. Il s’agit d’une mesure de sécurité.

Chaque fois que vous effectuez une opération ou que vous naviguez au moyen des boutons disponibles dans la page ou dans votre navigateur Web, et ce, toujours dans un délai de 8 minutes, le compteur se remet à zéro.

Pour éviter que le système vous éjecte inutilement de votre session AccèsD, il est recommandé d’attendre le chargement complet de chaque page avant de cliquer sur l’icône ou le bouton de votre choix.

En savoir plus sur La sécurité en ligne.

Q. On me recommande de vider ma mémoire cache après avoir quitté AccèsD ou AccèsD Affaires. Qu’est-ce que la mémoire cache?

R. La mémoire cache est une mémoire située à l’intérieur de votre navigateur Web. Cette mémoire emmagasine toutes les pages que vous visitez sur le Web, et ce, dans le but d’augmenter la rapidité d’affichage des pages. Cette mémoire vous permet également de revoir toutes les pages que vous avez visitées.

Parce que les pages que vous consultez dans AccèsD et AccèsD Affaires contiennent des renseignements personnels de nature financière, nous vous recommandons de toujours vider la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous quittez une session.

Consultez la page Vider la mémoire cache de votre navigateur pour obtenir la marche à suivre.