Procédure de connexion à AccèsD et à AccèsD Affaires – Questions fréquentes

Procédure de connexion à AccèsD et à AccèsD Affaires – Questions fréquentes

Q. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur Valider. Sur la page suivante, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.

Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe.
Si ce n’est pas le cas, veuillez composer le 1 866 779-COOP (1 866 799-2667).

A la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de valider vos questions d’authentification.

Q. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe AccèsD Affaires?

R. Si vous êtes utilisateur principal ou secondaire, veuillez communiquer avec l’un de nos techniciens en composant le 1 866 844-2427 entre 16 h et 21 h du lundi au vendredi et entre 8 h et 20 h la fin de semaine.

Si votre code d’utilisateur a le statut d’employé, vous devez faire une demande de mot de passe auprès de votre administrateur principal.

Q. Pourquoi la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a-t-elle changé ?

R. La nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a été mise en place afin de maintenir nos hauts standards en matière de sécurité.

L’affichage de votre phrase personnelle et de votre image vous permet de confirmer que vous êtes sur le site véritable d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires.

En l’absence de l’un ou l’autre de ces éléments, n’entrez jamais votre mot de passe!

Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 866-779-2667.

Q. Comment modifier mon mot de passe AccèsD?

R. Pour modifier votre mot de passe AccèsD, il suffit de :

  • Ouvrir une session AccèsD avec votre mot de passe actuel.
  • Cliquer ensuite sur Dossier puis sur Modifier le mot de passe dans le menu de gauche.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau avec l’option Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page d’ouverture de votre session d’AccèsD.

Q. Comment choisir un mot de passe AccèsD?

R. À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première utilisation du système.

Le mot de passe AccèsD Internet doit être composé de 6 à 12 caractères; les 3 premiers doivent être des chiffres et la séquence qui suit doit contenir au moins une lettre. Ce mot de passe est donc différent du NIP qui active votre Carte d’accès Desjardins.

Il vous suffit de composer les 3 premiers chiffres de votre mot de passe AccèsD Internet pour utiliser AccèsD téléphone.

En savoir plus sur le choix d’un mot de passe

Q. Comment fonctionne la procédure d’ouverture de session à sécurité accrue?

R. La procédure de connexion agit à deux niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l’ordinateur que vous utilisez.

Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d’un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l’écran où vous devez entrer votre mot de passe.

L’image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En l’absence de l’un ou l’autre de ces éléments, n’entrez jamais votre mot de passe!

Q. Pourquoi la saisie de mon numéro de carte (AccèsD) ou de mon code d’utilisateur (AccèsD Affaires) et de mon mot de passe se fait-elle sur deux pages différentes?

R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d’analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d’utilisateur saisi. C’est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.

Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d’utilisateur à partir d’un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d’un ordinateur que vous n’utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.

En l’absence de l’un ou l’autre de ces éléments, n’entrez jamais votre mot de passe!

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Pourquoi n’ai-je pas le même choix de questions personnelles que celui d’un autre utilisateur d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires?

R. Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu’une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l’ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. À quoi servent les questions personnelles que j’ai choisies dans AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n’avez pas l’habitude d’utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l’une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Une question d’identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d’un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Mes questions personnelles et leurs réponses serviront-elles à autre chose qu’à m’identifier dans AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu’une tentative d’utilisation est jugée inhabituelle.

La caisse populaire ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d’une connexion au site authentique d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l’une de mes questions personnelles lors d’une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d’oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d’utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Puis-je me connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires à partir de plusieurs ordinateurs?

R. Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n’est que lors de l’utilisation d’un ordinateur inhabituel qu’une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

Q. Plusieurs utilisateurs d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires peuvent-ils utiliser le même ordinateur?

R. Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d’utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d’utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l’utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.

Q. Comment le système reconnaît-il les ordinateurs qui font partie de mes habitudes de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires?

R. Lors de l’inscription au service, un fichier témoin correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l’ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD ou à AccèsD Affaires, votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d’autres éléments pour vérifier qu’il s’agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD ou par le système AccèsD Affaires.

Si le système ne peut pas identifier l’ordinateur utilisé, une de vos questions personnelles vous sera alors posée.

Q. Est-il possible que le système me pose une question personnelle lorsque j’utilise mon ordinateur habituel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Oui. Cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins, installez un nouveau système d’exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors arriver qu’on vous demande de vous identifier lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Qu’arrive-t-il si une autre personne utilise un de mes ordinateurs habituels? Risque-t-elle d’avoir accès à mes renseignements financiers?

R. Non. Pour vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, vous aurez toujours besoin de votre numéro de carte ou de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu’une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la sécurité de vos données.

Si, par ailleurs, vous craignez qu’une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD ou AccèsD Affaires, changez-le sur-le-champ en utilisant le lien Dossier personnel dans AccèsD, ou l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Comment consulter ou modifier mon image, ma phrase personnelle ainsi que mon choix de questions personnelles dans AccèsD et AccèsD Affaires?

R. Vous pouvez modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Quels sont les navigateurs Web supportés par le système de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires?

R. Pour consulter la liste des navigateurs supportés.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger

Q. Dois-je procéder à l’installation d’un logiciel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Non, aucune installation n’est requise.

Q. La procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires remplace-t-elle d’autres logiciels de protection?

R. Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d’autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).

Q. Comment m’inscrire au service AccèsD?

R. Pour vous inscrire au service Accès Internet ou AccèsD téléphone, voici les conditions à satisfaire :

Q. Comment m’inscrire au service AccèsD Affaires?

R. Pour vous inscrire au service Accès Affaires, voici les conditions à satisfaire :

  • Être membre de d’une caisse.
  • Avoir un compte entreprise et posséder une Carte d’accès. Pour ouvrir un compte

Vous êtes admissible? Consultez la page Comment s’inscrire à AccèsD Affaires.

Vous aimeriez le devenir? Prenez rendez-vous avec un conseiller à une caisse.

Q. Y a-t-il une période pendant laquelle il est impossible de se connecter à AccèsD?

R. Il est impossible de se connecter au service AccèsD pendant la période de maintenance (dans la nuit du samedi au dimanche entre 2 h et 6 h).