Fonctions courantes – Questions fréquentes

Q. Comment ajouter une facture à mon dossier par AccèsD?

R. Voici la procédure pour ajouter une facture à votre dossier par AccèsD.

• Ouvrir une session AccèsD.
• Dans l’onglet Opérations, cliquer sur Paiement de factures.
• Sous ce lien, cliquer sur Gérer le dossier de factures.
• Cliquer sur le bouton Ajouter une facture.

Vous arriverez sur un moteur de recherche. Il est recommandé d’inscrire une partie du nom que vous recherchez et dans l’autre case, laissez le choix à Choisir. Le système vous proposera tous les choix correspondants. Sélectionnez l’organisme désiré et cliquez sur Valider. Un nouvel écran s’affichera et vous devrez inscrire les informations requises et cliquer sur Valider.

Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 866-779-COOP (1 866-779-2667) du lundi au vendredi de 16 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 20 h.

Q. Comment désactiver un fournisseur que j’ai inscrit à postel?

R. Pour annuler ou désactiver un fournisseur ajouté au service postel, il suffit de :

• Ouvrir une session dans AccèsD.
• Cliquer sur Consulter les factures postel.
• Cliquer sur Liste des fournisseurs inscrits.
• Cliquer sur le fournisseur et sur Annuler l’inscription de ce fournisseur.
• Confirmer la suppression du fournisseur.

Q. Pourquoi certaines opérations ne paraissent-elles pas sur mon relevé à la bonne date?

R. Les opérations effectuées avec des cartes sont traitées selon les modalités suivantes :

• du lundi au jeudi avant 21 h 30 : le jour même;
• du lundi au jeudi après 21 h 30 : le lendemain;
• du vendredi au samedi avant 18 h 30 : le jour même;
• du samedi après 18 h 30 jusqu’au dimanche inclusivement : le lundi.

Q. Comment modifier mon dossier de factures dans AccèsD?

R. Pour modifier votre dossier de factures en ligne, il suffit de :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Dans la colonne de gauche, cliquer sur Paiement de factures.
• Cliquer sur Gérer le dossier de factures.
• Sélectionner la facture à modifier.
• Cliquer sur le bouton Modifier.

En savoir plus sur le paiement de factures par AccèsD

Q. Pourquoi mon paiement de facture préenregistré n’est toujours pas passé dans mon compte?

R. Bien que les services automatisés de la Caisse soient fonctionnels 7 jours sur 7, le système informatique ne fonctionne que 5 jours sur 7.
Il est probable que le paiement n’ait pas encore été fait parce que la date du paiement choisie tombe la fin de semaine. Le paiement passera le lundi suivant entre midi et 14 h 00.
Les paiements préenregistrés sont traités selon les modalités suivantes :

• Demandé un dimanche : le lundi entre midi et 14 h et daté du lundi.
• Demandé du lundi au jeudi : le jour même entre midi et 14h.
• Demandé le vendredi : samedi entre midi et 14h.
• Demandé le samedi : le lundi entre midi et 14 h.

En savoir plus sur l’enregistrement d’opérations à l’avance

Q. Est-il possible de commander des chèques par AccèsD?

R. Oui, il est possible de commander des chèques en ligne par le biais du service AccèsD particuliers. Ce service n’est actuellement pas disponible par AccèsD Affaires.

En savoir plus sur la commande de chèques

Q. Comment produire et imprimer une confirmation bancaire?

R. Pour produire et imprimer une confirmation bancaire, il suffit de :

• Ouvrir une session AccèsD Affaires.
• Cliquer sur le lien Relevés et sur le lien Confirmation bancaire.
• Sélectionner la caisse de votre choix.
• Lorsque la confirmation est affichée, cliquer sur le bouton Imprimer.

Si toutefois vous constatez que la date de fin d’année est incorrecte, veuillez communiquer avec votre caisse populaire pour modification.

En savoir plus sur la confirmation bancaire

Q. Comment s’inscrire à AccèsD?

R. Pour vous inscrire, veuillez rencontrer un conseiller à votre caisse populaire ou composer le 1 866-779-COOP (1 866-779-2667) du lundi au vendredi de 16 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 20 h.

En savoir plus sur l’inscription à AccèsD Affaires

Q. Comment annuler mon inscription au service postel?

R. Pour annuler votre inscription au service postel de Postes Canada, il faut d’abord annuler les fournisseurs inscrits au service.
Pour ce faire, il suffit de :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le lien Consulter les factures postel dans le menu de gauche.
• Cliquer sur Liste des fournisseurs inscrits.
• Cliquer sur le fournisseur et Annuler l’inscription à ce fournisseur.
• Confirmer ensuite l’annulation du fournisseur.
• Répéter pour chaque fournisseur inscrit au service postel.

Puis, 24 à 48 heures plus tard :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur Dossier dans le coin supérieur droit de la page.
• Dans la colonne de gauche, cliquer sur Annuler l’inscription à postel.

Automatiquement, les fournisseurs recevront un avis et vous recevrez vos prochaines factures par la poste.

Q. Où dois-je faire parvenir les documents qui me permettront d’utiliser la fonction Virements interinstitutions dans AccèsD?

R. Vous devez envoyer vos documents par télécopieur au 1 705 474-5326 ou les poster à l’adresse suivante :

Caisse populaire Alliance limitée
1870 rue Bond
North Bay ON
P1B 4V6

En savoir plus sur la fonction Virements interinstitutions

Q. Comment transférer de l’argent de mon compte vers le compte d’un autre membre en utilisant AccèsD?

R. Vous pouvez utiliser le virement entre personnes dans AccèsD pour virer des fonds de votre compte à celui d’un autre membre. Il faudra d’abord inscrire cette personne dans votre liste de bénéficiaires dans AccèsD. Pour ce faire, vous aurez besoin soit d’un spécimen de chèque du bénéficiaire du virement soit des renseignements suivants de la part du bénéficiaire :

• le numéro de l’institution
• le numéro d’identification (numéro de transit de la caisse)
• le numéro de compte ou folio à 6 chiffres plus le chiffre vérificateur (donc au total 7 chiffres sans espace et sans tiret).Si le numéro de folio est, par exemple, 1234 et que le chiffre vérificateur est le 5, il sera alors nécessaire de compléter par des 0 au début, donc 0012345.

Il est possible d’effectuer un virement vers un compte d’épargne avec opérations uniquement. Il est impossible d’effectuer un virement vers un compte d’épargne stable.

Important :

Un virement entre personnes prévu le :

• samedi, dimanche ou lundi, sera reçu le lundi;
• mardi, mercredi ou le jeudi, sera reçu le jour prévu;
• vendredi, sera reçu le samedi.

Les virements entre personnes enregistrés à l’avance sont toujours effectués entre midi et 14 h.

En savoir plus sur le virement entre personnes.

Q. Quand vais-je recevoir mes reçus aux fins d’impôt?

R. Plusieurs facteurs peuvent influencer la date d’envoi des relevés et reçus d’impôts.

Afin de vérifier si vos relevés et reçus sont déjà postés ou pour obtenir la date à laquelle ils le seront, veuillez communiquer avec un conseiller à votre Caisse populaire.

Q. Que faire si je fais une erreur en effectuant un virement entre personnes?

R. Le virement entre personnes est considéré comme une transaction finale en ce sens qu’il ne peut être annulé ni renversé, au même titre qu’un chèque qui a été encaissé.

Si vous avez transféré par erreur des fonds au mauvais bénéficiaire, ou si vous avez inscrit un montant erroné :

• Retracez les détails de l’opération – le montant, la date et le bénéficiaire à qui vous avez viré des fonds – en consultant vos dernières opérations et votre relevé de compte dans AccèsD.
• Communiquez directement avec le bénéficiaire pour régulariser la situation avec lui. Il peut vous remettre les sommes d’argent en utilisant les moyens à sa disposition (virement entre personnes, chèque, paiement en liquide, etc.).

Toutefois, si vous ne trouvez pas le bénéficiaire à qui vous auriez versé des fonds par erreur, communiquez avec un conseiller à votre Caisse populaire ou un conseiller des Services AccèsD qui vous informera sur la meilleure façon de régulariser la situation. Voici le numéro de téléphone à composer : 1 866-779-COOP (1 866-779-2667) du lundi au vendredi de 16 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 20 h.

Q. Est-il possible d’obtenir un relevé de compte datant de plus de 6 mois dans AccèsD?

R. Une fois votre compte inscrit au relevé mensuel en ligne dans AccèsD, il est possible d’obtenir vos relevés pour les opérations effectuées à la suite de votre inscription au service. Les relevés de chaque mois seront ensuite cumulés pour vous permettre d’obtenir en ligne vos relevés de compte pour une période de 12 mois.

Pour obtenir les relevés des mois précédant votre inscription au relevé mensuel en ligne, vous devez en faire la demande auprès de votre Caisse populaire.

Communiquer avec un conseiller à votre Caisse populaire.

Q. Comment se fait-il que mon fournisseur ne se trouve pas dans la liste des organismes admissibles dans AccèsD?

R. Il relève des fournisseurs (organismes) eux-mêmes de s’inscrire au service AccèsD afin de vous permettre de payer votre facture en ligne par AccèsD.

Votre Caisse populaire sollicite de façon régulière les organismes qu’il croit susceptibles de pouvoir traiter les paiements en mode électronique. Vous pouvez aussi faire votre part en vous adressant directement aux organismes concernés afin de leur faire connaître votre intérêt pour ce mode de paiement.

Q. Y a-t-il un montant limite pour le virement entre personnes à un même bénéficiaire?

R. Oui. La limite du virement entre personnes correspond au montant maximal des virements pouvant être faits dans une journée à d’autres membres. La limite du virement entre personnes est par défaut de 3 000 $ par jour pour une personne de 18 ans et plus, et de 1 000 $ pour un mineur. Votre centre de services peut revoir votre limite si vous êtes mineur.