AccèsD Affaires – Questions fréquentes

AccèsD Affaires – Questions fréquentes

Soutien technique et renseignements

Q. Les services AccèsD et AccèsD Affaires sont-ils sécuritaires?

R. Les services AccèsD et AccèsD Affaires sont hautement sécuritaires. Toutes les précautions sont prises pour que les renseignements transmis lorsque vous effectuez vos transactions par AccèsD et AccèsD Affaires demeurent confidentiels.

De votre côté, il est aussi important d’observer certaines règles de base. Assurez-vous entre autres de :

  • télécharger une version récente de votre navigateur;
  • vider la mémoire cache de votre navigateur après chaque session;
  • munir votre ordinateur d’un antivirus à jour et d’un logiciel pare-feu (firewall).

En savoir plus sur les moyens de protéger vos renseignements personnels

Q. Comment vider la mémoire cache de mon navigateur Web (PC et Mac)?

R. Vider la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chaque session dans AccèsD et AccèsD Affaires est une excellente mesure de sécurité à prendre afin de protéger la confidentialité de vos renseignements financiers.

Consultez la page Vider la mémoire cache de votre navigateur pour obtenir la marche à suivre.

Q. Internet Explorer m’avise que le certificat de sécurité est expiré. Que dois-je faire?

R. Pour corriger ce problème, il suffit de mettre à jour l’heure et la date de votre système d’exploitation en cliquant sur l’heure, dans le coin inférieur droit de votre écran.

Q. On me recommande de vider ma mémoire cache après avoir quitté AccèsD ou AccèsD Affaires. Qu’est-ce que la mémoire cache?

R. La mémoire cache est une mémoire située à l’intérieur de votre navigateur Web. Cette mémoire emmagasine toutes les pages que vous visitez sur le Web, et ce, dans le but d’augmenter la rapidité d’affichage des pages. Cette mémoire vous permet également de revoir toutes les pages que vous avez visitées.

Parce que les pages que vous consultez dans AccèsD et AccèsD Affaires contiennent des renseignements personnels de nature financière, nous vous recommandons de toujours vider la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous quittez une session.

Consultez la page Vider la mémoire cache de votre navigateur pour obtenir la marche à suivre.

Procédures de connexion

Q. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe AccèsD Affaires?

R. Si vous êtes utilisateur principal ou secondaire, veuillez communiquer avec un conseiller à votre Caisse populaire ou composez 1 866 844-2427 entre 16 h et 21 h du lundi au vendredi et entre 8 h et 20 h la fin de semaine.
Si votre code d’utilisateur a le statut d’employé, vous devez faire une demande de mot de passe auprès de votre administrateur principal.

Q. Comment fonctionne la procédure d’ouverture de session à sécurité accrue?

R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l’ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d’un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l’écran où vous devez entrer votre mot de passe.

L’image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécuritédu Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisationdans AccèsD Affaires.

En l’absence de l’un ou l’autre de ces éléments, n’entrez jamais votre mot de passe!

Q. Pourquoi la saisie de mon numéro de carte (AccèsD) ou de mon code d’utilisateur (AccèsD Affaires) et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?

R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d’analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d’utilisateur saisi. C’est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.

Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d’utilisateur à partir d’un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d’un ordinateur que vous n’utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.

En l’absence de l’un ou l’autre de ces éléments, n’entrez jamais votre mot de passe!

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Pourquoi n’ai-je pas le même choix de questions personnelles que celui d’un autre utilisateur d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires?

R. Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu’une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l’ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. À quoi servent les questions personnelles que j’ai choisies dans AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n’avez pas l’habitude d’utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l’une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Une question d’identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d’un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Mes questions personnelles et leurs réponses serviront-elles à autre chose qu’à m’identifier dans AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu’une tentative d’utilisation est jugée inhabituelle.

Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d’une connexion au site authentique d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l’une de mes questions personnelles lors d’une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d’oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d’utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.

Q. Puis-je me connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires à partir de plusieurs ordinateurs?

R. Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n’est que lors de l’utilisation d’un ordinateur inhabituel qu’une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

Q. Plusieurs utilisateurs d’AccèsD ou d’AccèsD Affaires peuvent-ils utiliser le même ordinateur?

R. Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d’utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d’utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l’utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.

Q. Comment le système reconnaît-il les ordinateurs qui font partie de mes habitudes de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires?

R. Lors de l’inscription au service, un fichier témoin correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l’ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD ou à AccèsD Affaires, votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d’autres éléments pour vérifier qu’il s’agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD ou par le système AccèsD Affaires.

Si le système ne peut pas identifier l’ordinateur utilisé, une de vos questions personnelles vous sera alors posée.

Q. Est-il possible que le système me pose une question personnelle lorsque j’utilise mon ordinateur habituel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Oui. Cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins, installez un nouveau système d’exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors arriver qu’on vous demande de vous identifier lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Qu’arrive-t-il si une autre personne utilise un de mes ordinateurs habituels? Risque-t-elle d’avoir accès à mes renseignements financiers?

R. Non. Pour vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, vous aurez toujours besoin de votre numéro de carte ou de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu’une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la sécurité de vos données.
Si, par ailleurs, vous craignez qu’une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD ou AccèsD Affaires, changez-le sur-le-champ en utilisant le lien Dossier personnel dans AccèsD, ou l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Comment consulter ou modifier mon image, ma phrase personnelle ainsi que mon choix de questions personnelles dans AccèsD et AccèsD Affaires?

R. Vous pouvez modifier vos paramètres de sécurité à l’aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l’onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Q. Dois-je procéder à l’installation d’un logiciel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?

R. Non, aucune installation n’est requise.

Q. La procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires remplace-t-elle d’autres logiciels de protection?

R. Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d’autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).